Desde moisblood, deseamos que nuestros clientes realicen compras responsables e informadas. Por ello, les dejamos a su disposición todas nuestras políticas y les sugerimos que las lean antes de realizar un pedido.

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¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDOS?

En moisblood, nos comprometemos a procesar y preparar tu pedido con la mayor diligencia y eficiencia posible. Hemos establecido un plazo de procesamiento estándar de 3 a 7 días hábiles desde que se confirma el pedido.

Aunque estos plazos son habituales, factores externos como interrupciones en servicios de transporte o clima adverso podrían extender el procesamiento hasta un mes en casos excepcionales.

Al confirmar tu pedido, aceptas que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control.

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¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?

Con envío contraentrega mediante Bluexpress, los pedidos dentro de Chile suelen tardar entre 7 a 24 días hábiles desde que son despachados.

Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega, factores externos como condiciones climáticas, aduanas o problemas logísticos pueden causar retrasos. En casos raros, el tiempo de entrega podría extenderse hasta más de un mes.

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¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO CONTRAENTREGA?

• Pago al recibir el producto: Con este método, realizas el pago únicamente cuando el pedido llega a tu dirección.
• Confirmación del pedido: Antes del envío, nuestro equipo confirmará tus datos de contacto y dirección para garantizar una entrega sin inconvenientes.
• Cobro adicional: El método contraentrega puede incluir un cargo adicional, que será informado al momento de confirmar tu pedido.

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¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación.
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: moisblood.ayuda@gmail.com.

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¿SE PROCESAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?

Los pedidos no se procesan ni se despachan los fines de semana ni días festivos locales.

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¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?

Si tu pedido incluye varios productos, estos podrían enviarse en paquetes separados según la disponibilidad en nuestros almacenes. Si recibes un paquete incompleto, no te preocupes, los demás artículos llegarán en envíos posteriores.

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¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?

En Chile, las entregas son gestionadas por Bluexpress.
Recuerda que esta empresa es independiente de moisblood, pero garantizamos que recibirás tu pedido.

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¿QUÉ HACER SI NO RECIBO MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?

Si no has recibido tu pedido después de 40 días hábiles, contáctanos para asistirte a la brevedad: moisblood.ayuda@gmail.com.
Te ayudaremos a rastrear tu pedido y resolver cualquier inconveniente con la paquetería.

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¿QUÉ PASA SI HAY PROBLEMAS EN LA ENTREGA?

Si la paquetería no logra entregar el pedido debido a errores en la dirección o ausencia del cliente, deberás contactarnos para programar una nueva entrega. En caso de reintento, podría aplicarse un costo adicional.

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CONSIDERACIONES IMPORTANTES

1. Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y precisos al realizar el pedido. moisblood no se hará responsable por entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada.
2. Pedidos de alto valor: Para pedidos superiores a $150,000 CLP, recomendamos coordinar previamente para garantizar la seguridad del envío.
3. Retrasos por controles aduaneros: Aunque no suelen ocurrir en envíos nacionales, cualquier retraso relacionado será gestionado en conjunto con el cliente y la paquetería.

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Si tienes más consultas, no dudes en contactarnos a través de moisblood.ayuda@gmail.com. ¡Gracias por confiar en nosotros!