En Moisblood, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra responsable y satisfactoria. Por eso, te pedimos leer con atención nuestras políticas antes de realizar un pedido.

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¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a su confirmación.

Para gestionar la cancelación, por favor contáctanos al correo: moisblood.ayuda@gmail.com.

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¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Si necesitas devolver un producto, comunícate con nosotros a través del correo moisblood.ayuda@gmail.com detallando tu caso. Nos aseguraremos de resolverlo rápidamente.

Las devoluciones aplican solo en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fábrica.
• Productos que no coincidan con el pedido realizado.
• Productos dañados durante el envío.

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¿QUÉ CONDICIONES DEBEN CUMPLIR LAS DEVOLUCIONES?

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso.
• Incluir su empaque original y accesorios.
• Ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a su entrega.

No aceptamos devoluciones que no cumplan estos requisitos o que se soliciten fuera del plazo establecido.

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¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

El reembolso será procesado después de verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución:

• El producto no debe tener señales de uso (como raspaduras o suciedad).
• Debe estar en el mismo estado en que fue entregado.

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¿CÓMO SE PROCESA EL REEMBOLSO?

El método de reembolso dependerá de:

• Las condiciones del producto.
• El tiempo transcurrido desde la entrega.
• La forma de pago utilizada.

Nos comunicaremos contigo para acordar el método de reembolso más conveniente.

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¿DÓNDE Y CÓMO SE REALIZAN LAS DEVOLUCIONES?

Las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes ubicados en Asia.
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a moisblood.ayuda@gmail.com, y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Nota: No se aceptarán reclamaciones, devoluciones ni reembolsos si el producto no se adquirió siguiendo las especificaciones de talla o características del producto.

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¿EL ENVÍO NACIONAL ES GRATUITO?

El costo del envío inicial puede ser gratuito, dependiendo de nuestras promociones vigentes. Sin embargo, si necesitas realizar cambios o devoluciones, los costos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente.

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¿CUÁL ES LA VIGENCIA DE LOS CUPONES DE REEMBOLSO?

Los cupones generados por devoluciones o defectos de fábrica tienen una vigencia de 60 días hábiles desde la fecha de emisión.

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¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO DE CAMBIO TIENE UN COSTO MAYOR?

Si el producto que deseas cambiar tiene un precio mayor al original, deberás cubrir la diferencia de precio antes de que se envíe el nuevo producto.

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CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Pedidos de Alto Valor

Para pedidos superiores a $150.000CLP , recomendamos usar un servicio de envío seguro para evitar pérdidas o extravíos.

Costos de Envío e Impuestos

Los costos de envío y tarifas adicionales, como impuestos, no son reembolsables.

Datos del Pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al realizar el pedido, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección exacta (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal).
• Número de teléfono y correo electrónico.

Si la información es incorrecta o incompleta, Moisblood no se hará responsable de errores o retrasos en la entrega.

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¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?

Para cualquier consulta, contáctanos en moisblood.ayuda@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.